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飞利浦告诉你什么是百分之十女生

来源:新华网 索俞姜晚报

  京华时报讯(记者袁国礼)昨天上午,中消协通报了2016年网络外卖订餐服务体验式调查结果,食品安全问题、黑外卖餐馆现象仍然存在。其中消费者最关注的食品安全方面,北京“美团外卖”出现肉食生蛆问题。

  据统计,截至今年6月,我国网络外卖订餐用户规模达到1.5亿,较2015年增加31.8%。仅2015年,网络外卖订餐服务销售额达到457.8亿元。

  据了解,此次调查对美团外卖(含大众点评网,以下同)、饿了么、百度外卖(含百度糯米,下同)、口碑/淘宝外卖和其他品牌(含外卖超人、到家美食会、易淘外卖)等平台完成了1006次体验,同时实地暗访了93家网络外卖订餐平台入驻商家的实体门店。

  调查结果显示,本次网路订餐服务整体得分为79.8分,其中线上体验得分为84.7分,线下体验得分为77.7分,体验员对网络外卖订餐线下服务体验评价相对较低。问题包括餐食存在异物,无资质商家仍然存在,餐食出现串味,超过五成的外卖无法取消订单,超过七成的平台商家不主动提供发票等。

  具体问题方面,9月9日北京体验员在“美团外卖”时遇到肉食生蛆等严重食品卫生安全问题,9月20日杭州体验员在“饿了么”平台时发现毛发等异物。宝鸡体验员发现“饿了么”平台上的“土豆片肉夹馍店”,实际是个街边移动式食品小摊位,不具备相应经营资质。

  中消协表示,从本次体验的结果来看,网络外卖订餐服务中网络订单取消难、送餐服务不及时、餐食卫生安全隐患多等问题相对突出。中消协建议政府相关部门建立联合执法协调机制,强化对平台和商家在资质审核、服务提供、消费者个人信息保护等方面的监督管理,对于平台和商家违反相关法律规定的行为进行严厉查处。

  中消协表示,网络外卖订餐平台作为网络外卖服务的主要责任人,要担负起商家的资质审查责任,杜绝无资质、信誉低、服务差的商家入驻平台、提供服务,要强化餐食包装、配送设施等标准和质量,优化平台操作,加强对配送人员的培训和管理。

  部分问题

  1 不能及时送达餐食。17.5%的体验员反映网络外卖订餐平台未按照系统显示时间送达餐食。如“百度外卖”时线上订单显示已送达,实际线下外卖并没有送达;“百度外卖”平台显示餐食预计送达时间为13:09,实际送达时间为13:23,累计超时14分钟。

  2 送餐人员服务意识薄弱、主动性较差。体验发现,部分平台商家送餐并非平台统一安排人员,而是由商家自行安排,加之人员业务培训不足,部分送餐人员服务意识薄弱、主动性较差。如“百度糯米”只顾自己打电话,不理会体验员询问的情况;“美团外卖”送餐人员随意性较强,不使用规范服务用语,全过程没有下车。

  3 外包装存在破损,食物撒洒漏、串味等。平台及商家因包装把关不严导致餐食包装破损,食物撒洒漏、串味等影响消费者食用的现象情况较多。如“美团外卖”外卖食品撒洒漏较为严重,影响实际食用;“口碑外卖”包装不密封,导致食品撒洒漏较为严重;“饿了么”外卖包装不规范,食品撒洒漏较为严重。

  4 不符合卫生安全要求情况。如“美团外卖”存在肉食生蛆等严重等食品卫生安全问题,“饿了么”平台时发现毛发等异物。

  5 七成平台商家不开具正规发票。既涉嫌违反国家相关财税法规,也影响到消费者对自身合法权益的保护。如“饿了么”外卖人员以没有带为由拒开发票,“百度糯米”明确备注要求开发票,但实际仍没有开具发票;“大众点评网”线上要求开个人发票,但线下没有开具发票;“美团外卖”店铺明确表示没有发票。

  6 个别无资质商家入驻网络外卖订餐平台。个别平台准入审核不严,无资质商家在平台线上登记,在线下无证经营。“饿了么”平台线上登记信息显示为“土豆片肉夹馍店”,在线下实际是个街边移动式食品小摊位,并不具备相应经营资质。

915 673 361 143 793 241 916 124 419 684 378 528 811 252 888 90 17 384 337 853 832 640 838 78 779 903 224 76 686 861 934 73 735 430 383 899 878 686 955 271 566 425 11 861 208 648 20 485 132 30 389 873 789 473 647 683 916 712 735 494 417 278 914 380 43 534 88 604 583 391 395 494 788 585 905 55 666 841 478 944 606 98 51 833 484 27 296 129 424 548 570 330 675 116 752 953 85 575 263 46
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